在服務(wù)型政府建設(shè)不斷深入的當(dāng)下，（湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研）（湖南群狼神秘顧客）政務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接影響群眾的獲得感與政府的公信力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)85%的民眾會(huì)因一次優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，提升對(duì)政府部門的信任度；反之，70%的民眾會(huì)因服務(wù)不佳，對(duì)政府形象產(chǎn)生負(fù)面看法。群狼調(diào)研，作為長(zhǎng)沙市場(chǎng)調(diào)查公司、湖南暗訪調(diào)查公司以及湖南市場(chǎng)調(diào)研公司中的佼佼者，憑借卓越的業(yè)務(wù)能力，為政務(wù)大廳提供專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)邁向新高度。

群狼調(diào)研在開展政務(wù)大廳神秘顧客業(yè)務(wù)時(shí)，有著一套嚴(yán)謹(jǐn)且科學(xué)的流程。調(diào)研前期，公司從眾多候選者中，精心篩選出具備良好溝通能力與敏銳觀察力的訪員，并對(duì)他們開展全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅涵蓋政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程，還包括服務(wù)禮儀與溝通技巧，讓訪員深入了解政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，為調(diào)研做好充分準(zhǔn)備。

調(diào)研執(zhí)行期間，訪員偽裝成普通辦事群眾，踏入政務(wù)大廳，全程開啟視頻記錄，并且拍下和檢查指標(biāo)相關(guān)的照片。從邁進(jìn)大廳開始，留意引導(dǎo)服務(wù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，隨后在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，記錄業(yè)務(wù)辦理步驟、時(shí)長(zhǎng)，以及工作人員溝通時(shí)的語氣、神情。待業(yè)務(wù)辦結(jié)離開，綜合評(píng)估等候區(qū)的設(shè)施完備度、各類便民服務(wù)是否到位，同時(shí)收集對(duì)大廳整體布局與環(huán)境的直觀感受。

在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，訪員借助專業(yè)的記錄工具，詳細(xì)記錄每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。調(diào)研結(jié)束后，收集到的數(shù)據(jù)會(huì)被匯總整理，運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行清洗與分析，去偽存真，提煉出有價(jià)值的信息。最后，群狼調(diào)研會(huì)生成一份全面詳實(shí)的報(bào)告，報(bào)告中不僅清晰指出政務(wù)服務(wù)存在的問題，還給出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

群狼調(diào)研深耕政務(wù)服務(wù)調(diào)研領(lǐng)域17年，擁有一支100%由博士和碩士組成的專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，采用問卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組及線上行為追蹤等多元化數(shù)據(jù)采集方式，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的全面性與準(zhǔn)確性。我們的線下執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)所有一二線城市、85%以上的三線城市以及70%以上的四線及以下城市，能夠高效響應(yīng)各類調(diào)研需求。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，我們?cè)鵀殚L(zhǎng)沙某政務(wù)大廳提供神秘顧客調(diào)研服務(wù)，幫助其優(yōu)化流程，使群眾等待時(shí)間縮短30%，顯著提升滿意度。此外，我們的業(yè)務(wù)還廣泛覆蓋商業(yè)地產(chǎn)、教育旅游、通訊數(shù)碼及家電產(chǎn)品等行業(yè)，為客戶提供專業(yè)的銷售渠道研究和滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)。